باراندسکوقتی حجم تیکتهای IT سازمان بالا میرود، اولین راهحلی که به ذهن بیشتر مدیران میرسد افزایش نیروی تیم پشتیبانی است. اما پیش از این تصمیم پرهزینه، ارزش دارد چند راهکار ساختاری را امتحان کنید که معمولاً تأثیر سریعتر و ارزانتری دارند.
۱. یک دانشنامه برای مشکلات پرتکرار بسازید
همانطور که در مقاله دانشنامه IT توضیح دادیم، بخش قابلتوجهی از تیکتهای روزانه تکرار همان چند سوال آشناست. یک دانشنامه خوب میتواند این حجم را بهطور محسوسی کاهش دهد و کارشناسان را برای مسائل واقعاً پیچیده آزاد کند.
۲. مسیریابی و ارجاع تیکتها را قانونمند کنید
وقتی تیکتها بر اساس حوزه کاری بهدرستی به کارشناس مربوطه میرسند (نه اینکه هر کسی هر تیکتی را بردارد)، هم زمان حل مشکل کوتاهتر میشود و هم از دوبارهکاری و ارجاعهای اشتباه جلوگیری میشود.
۳. SLA واقعبینانه تعریف و پایش کنید
بدون یک SLA روشن، تیم معمولاً وقت زیادی صرف تیکتهای کماهمیت میکند در حالیکه مسائل بحرانی معطل میمانند. اولویتبندی درست، مستقیماً روی بهرهوری کلی تیم اثر میگذارد.
۴. شناسنامه تجهیزات را بهروز نگه دارید
همانطور که در مقاله مدیریت دارایی IT اشاره شد، نداشتن اطلاعات دقیق تجهیزات باعث خریدهای تکراری و ازدسترفتن گارانتی میشود؛ هر دو مورد هزینه مستقیم و قابلپیشگیریاند.
۵. گزارشگیری منظم داشته باشید، نه فقط حس و حال
بدون داده دقیق درباره حجم تیکتها، زمان پاسخ و پرتکرارترین مشکلات، تصمیمگیری درباره نیاز به نیروی جدید یا تغییر فرآیند صرفاً حدس است. گزارشهای دورهای به مدیریت کمک میکند تصمیمهای مبتنی بر داده بگیرد، نه احساس.
۶. دسترسیها را نقشمحور کنید
وقتی دسترسی هر نقش بهدرستی تعریف شده باشد، کارشناسان کمتر درگیر مسائل خارج از حوزه کاری خودشان میشوند و زمان بیشتری برای کار اصلیشان باقی میماند.
جمعبندی
کاهش هزینه پشتیبانی IT همیشه به معنی کوچککردن تیم یا کاهش کیفیت خدمات نیست. اغلب، نظم بیشتر در فرآیندها و ابزار درست، همان نتیجه را با هزینه کمتر به دست میآورد.
این شش راهکار را در یک پنل واحد پیاده کنید
باراندسک دانشنامه، SLA، شناسنامه تجهیزات، گزارشگیری و RBAC را در یک پلتفرم فارسی کنار هم میگذارد.
مشاهده تعرفهها